تقدم بنك الخرطوم باعتذار لعملائه الكرام على خلفية التذبذب الذي شهدته خدمة تطبيق “بنكك” لدى بعض المستخدمين خلال الفترة الأخيرة، مؤكداً أن الفرق الفنية المختصة تعمل بصورة متواصلة لمعالجة المشكلات التقنية وتحسين أداء الخدمة بما يضمن استقرارها واستمرارها بكفاءة عالية.
وأوضح البنك في بيان رسمي أن بعض العملاء واجهوا صعوبات متفاوتة في استخدام التطبيق نتيجة تحديات فنية يجري التعامل معها حالياً، مشيراً إلى أن عمليات التطوير والصيانة مستمرة بهدف تعزيز جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدمين في مختلف المعاملات المصرفية الإلكترونية.
وأكد بنك الخرطوم أن كوادره الفنية تبذل جهوداً مكثفة لمعالجة أسباب التذبذب وإعادة الخدمة إلى أفضل مستويات الأداء في أسرع وقت ممكن، مع الحرص على تطبيق تحديثات تقنية تسهم في رفع كفاءة الأنظمة وزيادة قدرتها على تلبية الطلب المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية.
وثمن البنك صبر العملاء وتفهمهم خلال هذه الفترة، معرباً عن تقديره للثقة الكبيرة التي يوليها العملاء لتطبيق “بنكك”، والذي أصبح من أبرز وسائل تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية في السودان، حيث يتيح تنفيذ العديد من المعاملات المالية بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وجدد البنك التزامه بتطوير بنيته التقنية وتحديث أنظمته بصورة مستمرة لضمان تقديم خدمات مصرفية آمنة وموثوقة تلبي احتياجات العملاء وتواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي الرقمي.
كما دعا العملاء إلى متابعة القنوات الرسمية للبنك للاطلاع على أي تحديثات أو إعلانات تتعلق بالخدمة، مؤكداً أن الفرق المختصة ستواصل العمل حتى استعادة الاستقرار الكامل للتطبيق وتحقيق أفضل مستويات الأداء.
واختتم بنك الخرطوم بيانه بالتأكيد على أن رضا العملاء يمثل أولوية قصوى، وأن البنك سيواصل جهوده لتحسين جودة الخدمات الإلكترونية وتوفير تجربة مصرفية أكثر سهولة وأماناً لجميع المستخدمين داخل السودان وخارجه.
