أصدر بنك الخرطوم بياناً جديداً طمأن فيه عملاءه بشأن التحديات الفنية التي أثرت على استقرار تطبيق “بنكك” خلال الفترة الماضية، مؤكداً أن فرق العمل الفنية تواصل جهودها المكثفة لمعالجة المشكلات التقنية وتحسين أداء الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وأوضح البنك أن تطبيق “بنكك” يمثل جزءاً أساسياً من الحياة اليومية لشريحة واسعة من العملاء داخل السودان وخارجه، مشيراً إلى إدراكه الكامل لأهمية الخدمة واعتماد آلاف المستخدمين عليها في تنفيذ معاملاتهم المالية المختلفة.
وأعرب البنك عن اعتذاره للعملاء عن أي إزعاج نجم عن حالات التذبذب والانقطاعات التي شهدتها الخدمة خلال الفترة الأخيرة، مؤكداً تقديره للثقة الكبيرة التي يوليها العملاء للمؤسسة المصرفية وحرصه على المحافظة عليها.
وأكد البيان أن الفرق الفنية والهندسية تعمل على مدار الساعة لمعالجة التحديات القائمة وتعزيز البنية التقنية للأنظمة المصرفية، بهدف رفع مستوى الاستقرار والكفاءة وضمان تقديم خدمات مصرفية إلكترونية أكثر موثوقية وأماناً خلال المرحلة المقبلة.
وأشار بنك الخرطوم إلى أن جهود التطوير الحالية لا تقتصر على معالجة الأعطال الفنية فحسب، بل تشمل تنفيذ تحديثات تقنية واسعة تستهدف تحسين جودة الخدمات الرقمية وتوسيع نطاقها بما يتوافق مع احتياجات العملاء المتزايدة.
وفي إطار هذه الجهود، أعلن البنك عن خطة لإعادة تشغيل عدد من الخدمات المصرفية بصورة تدريجية خلال الأيام المقبلة، موضحاً أن هذه الخدمات تشمل مجموعة من القنوات المصرفية المهمة التي يعتمد عليها العملاء في معاملاتهم اليومية.
وتضم الخدمات المقرر تشغيلها تدريجياً خدمة الإنترنت المصرفي للأفراد (iBOK)، وخدمة الدفع عبر الهاتف المحمول باستخدام تقنية USSD، إضافة إلى خدمات نقاط البيع الإلكترونية (POS)، وأجهزة الصراف الآلي (ATM)، إلى جانب الخدمات المصرفية المرتبطة بالبطاقات البنكية.
ويأتي هذا الإعلان في وقت شهدت فيه الخدمات المصرفية الإلكترونية بالسودان ضغوطاً متزايدة نتيجة الظروف الاستثنائية التي تمر بها البلاد، الأمر الذي دفع العديد من المصارف إلى العمل على تعزيز بنيتها التقنية وضمان استمرارية خدماتها للعملاء.
وجدد بنك الخرطوم التزامه بمواصلة عمليات التطوير والتحديث، مؤكداً أن تحسين تجربة العملاء يمثل أولوية رئيسية في خططه الحالية والمستقبلية، وأن العمل مستمر للوصول إلى مستويات أعلى من الاستقرار والكفاءة والأمان.
وأضاف البنك أن ثقة العملاء تمثل مسؤولية كبيرة تقع على عاتقه، مشيراً إلى أن جميع الجهود المبذولة حالياً تهدف إلى توفير خدمات مصرفية حديثة ومتطورة تلبي تطلعات المستخدمين وتواكب التحولات المتسارعة في القطاع المصرفي الرقمي.
واختتم البنك بيانه بتوجيه الشكر لعملائه على صبرهم وتفهمهم خلال فترة التحديات الفنية، مؤكداً أن مرحلة جديدة من التطوير والتحسينات التقنية قيد التنفيذ، وأن المؤسسة تمضي بخطوات متواصلة نحو تقديم خدمات مصرفية أكثر استقراراً وفاعلية بما ينسجم مع مكانة بنك الخرطوم كأحد أكبر المؤسسات المصرفية في السودان.
